Política de privacidade

Esta Política de Privacidade explica como a Mondi ("Mondi", "nós", "nos" ou "nosso") recolhe, utiliza, conserva e, quando necessário, partilha os seus dados pessoais quando visita o website www.mondi.pt, utiliza os nossos serviços, efetua uma compra ou entra em contacto connosco.

Para efeitos desta Política de Privacidade, os termos "utilizador", "cliente", "você" ou "seu" referem-se a qualquer pessoa que visite o nosso website, utilize os nossos serviços ou interaja connosco de qualquer outra forma.

Recomendamos que leia atentamente esta Política de Privacidade para compreender como tratamos os seus dados pessoais e quais os seus direitos.

Alterações à Política de Privacidade

A Mondi poderá atualizar esta Política de Privacidade sempre que necessário, nomeadamente para refletir alterações na legislação aplicável, nos nossos serviços ou nas nossas práticas de tratamento de dados.

Sempre que forem efetuadas alterações relevantes, a versão atualizada será publicada no website, sendo igualmente revista a data da última atualização. Sempre que exigido por lei, adotaremos as medidas necessárias para informar os utilizadores dessas alterações.

Como recolhemos e utilizamos os seus dados pessoais

Para prestar os nossos serviços, recolhemos e tratamos dados pessoais provenientes de diferentes fontes, consoante a forma como interage connosco.

Os dados recolhidos são utilizados para processar encomendas, prestar apoio ao cliente, melhorar os nossos serviços, comunicar consigo, cumprir obrigações legais, prevenir situações de fraude e garantir a segurança do website e dos nossos utilizadores.

Tratamos apenas os dados pessoais necessários para cada uma destas finalidades e em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e a restante legislação aplicável.

Que dados pessoais recolhemos

Os dados pessoais que recolhemos variam consoante a utilização que faz do website e dos nossos serviços.

Entende-se por "dados pessoais" qualquer informação que permita identificá-lo, direta ou indiretamente, ou que possa ser associada à sua identidade.

Nas secções seguintes indicamos as categorias de dados pessoais que poderemos recolher, bem como as respetivas finalidades de tratamento.

Informações que recolhemos diretamente

Quando utiliza os nossos serviços, efetua uma compra ou entra em contacto connosco, poderá fornecer-nos diretamente determinados dados pessoais, incluindo:

  • Dados de contacto: nome, morada, endereço de correio eletrónico e número de telefone.

  • Dados da encomenda: nome, morada de faturação, morada de entrega, informações de pagamento, endereço de correio eletrónico e número de telefone.

  • Dados da conta: nome de utilizador, palavra-passe e outras informações necessárias para a criação, gestão e segurança da sua conta.

  • Informações de apoio ao cliente: quaisquer dados que decida fornecer quando entra em contacto connosco, por exemplo, através do formulário de contacto, e-mail ou outros meios de comunicação disponibilizados.

Algumas funcionalidades do nosso website poderão exigir o fornecimento de determinados dados pessoais. Caso opte por não os fornecer, poderá não ser possível disponibilizar determinados serviços ou funcionalidades.

Informações recolhidas automaticamente

Quando navega no nosso website, poderemos recolher automaticamente determinadas informações sobre a forma como utiliza os nossos serviços ("Dados de Utilização").

Estes dados podem incluir, entre outros:

  • Endereço IP;

  • Tipo de navegador e dispositivo utilizado;

  • Sistema operativo;

  • Páginas visitadas e tempo de permanência;

  • Data e hora de acesso;

  • Informações sobre a ligação à Internet;

  • Outras informações técnicas relacionadas com a utilização do website.

Esta recolha é efetuada através de cookies e tecnologias semelhantes, como pixéis, web beacons e outras ferramentas de análise, com o objetivo de melhorar o desempenho, a segurança e a experiência de utilização do website.

Informações obtidas de terceiros

Poderemos igualmente receber dados pessoais através de terceiros que prestam serviços relacionados com o funcionamento da nossa atividade, nomeadamente:

  • Plataformas que suportam o funcionamento da loja online, como a Shopify.

  • Prestadores de serviços de pagamento, responsáveis pelo processamento das transações e pela confirmação dos pagamentos efetuados.

  • Prestadores de serviços de marketing, análise estatística e tecnologias de rastreamento, que nos ajudam a compreender a utilização do website, melhorar os nossos serviços e apresentar conteúdos e publicidade mais relevantes.

Quando visita o nosso website, abre ou clica em mensagens de correio eletrónico enviadas pela Mondi ou interage com os nossos anúncios, nós e os nossos parceiros tecnológicos poderemos recolher automaticamente determinadas informações através de cookies, pixéis, web beacons e outras tecnologias semelhantes.

Todos os dados pessoais obtidos através de terceiros são tratados em conformidade com a presente Política de Privacidade e com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados.

Para mais informações sobre ligações para websites de terceiros, consulte a secção "Websites e hiperligações de terceiros" desta Política de Privacidade.

Como utilizamos os seus dados pessoais

Utilizamos os seus dados pessoais apenas para as finalidades necessárias ao funcionamento dos nossos serviços e em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).

Fornecimento de produtos e serviços

Os seus dados pessoais são utilizados para:

  • Processar e gerir as suas encomendas;

  • Processar pagamentos;

  • Organizar a preparação e o envio das encomendas;

  • Gerir devoluções, trocas e reembolsos;

  • Criar, manter e gerir a sua conta de cliente;

  • Enviar comunicações relacionadas com as suas encomendas, conta ou outras transações;

  • Prestar os serviços solicitados e cumprir as obrigações decorrentes do contrato celebrado consigo.

Caso utilize funcionalidades disponibilizadas pela Shopify, alguns dos seus dados poderão ser tratados por esta plataforma para permitir a integração com outros serviços da Shopify que decida utilizar. Esse tratamento é realizado de acordo com as respetivas políticas de privacidade da Shopify.

Marketing e comunicações

Com o seu consentimento, ou quando permitido pela legislação aplicável, poderemos utilizar os seus dados pessoais para:

  • Enviar newsletters, campanhas promocionais e outras comunicações de marketing;

  • Informá-lo sobre novos produtos, campanhas e ofertas;

  • Personalizar os conteúdos, anúncios e comunicações apresentados no nosso website ou noutros meios digitais.

Poderá cancelar a receção destas comunicações a qualquer momento, através da ligação de cancelamento incluída nas nossas mensagens ou entrando em contacto connosco.

Segurança e prevenção de fraude

Os seus dados pessoais poderão ser utilizados para:

  • Prevenir, detetar e investigar situações de fraude, utilização abusiva ou atividades ilegais;

  • Proteger a segurança do nosso website, dos nossos clientes e dos nossos sistemas;

  • Verificar a autenticidade das transações efetuadas.

Caso crie uma conta no nosso website, é da sua responsabilidade manter as credenciais de acesso confidenciais. Recomendamos que não partilhe a sua palavra-passe com terceiros. Se suspeitar de qualquer utilização não autorizada da sua conta, contacte-nos imediatamente.

Apoio ao cliente e melhoria dos serviços

Utilizamos igualmente os seus dados pessoais para:

  • Responder aos seus pedidos de informação;

  • Prestar apoio ao cliente;

  • Melhorar continuamente o funcionamento do website, os nossos produtos e serviços;

  • Cumprir obrigações legais e regulamentares.

Cookies

O nosso website utiliza cookies e tecnologias semelhantes para garantir o seu correto funcionamento, melhorar a experiência de navegação, analisar a utilização do website e, quando aplicável, apresentar conteúdos e publicidade mais relevantes.

Os cookies permitem, entre outras funcionalidades:

  • Memorizar as suas preferências;

  • Facilitar a navegação no website;

  • Melhorar o desempenho e a segurança da plataforma;

  • Recolher dados estatísticos sobre a utilização do website.

A nossa loja online é disponibilizada através da plataforma Shopify, que também utiliza cookies essenciais ao funcionamento do serviço. Para mais informações sobre os cookies utilizados pela Shopify, poderá consultar a respetiva política de cookies.

A maioria dos navegadores aceita cookies automaticamente. No entanto, poderá configurar o seu navegador para bloquear ou eliminar cookies. Tenha em atenção que a desativação de determinados cookies poderá afetar o correto funcionamento do website e limitar algumas funcionalidades ou serviços disponibilizados.

Partilha de dados pessoais

A Mondi poderá partilhar os seus dados pessoais com terceiros apenas quando tal seja necessário para a prestação dos nossos serviços, cumprimento de obrigações legais ou prossecução de interesses legítimos relacionados com a atividade da empresa.

Os seus dados poderão ser partilhados com:

  • Prestadores de serviços que atuam em nosso nome, incluindo serviços de alojamento web, processamento de pagamentos, gestão informática, análise de dados, apoio ao cliente, logística e transporte de encomendas.

  • Parceiros de marketing e publicidade, quando necessário para a realização de campanhas promocionais ou para a apresentação de conteúdos e anúncios relevantes.

  • Plataformas e fornecedores tecnológicos que suportam o funcionamento da loja online, incluindo a Shopify e outros serviços associados.

  • Entidades públicas, autoridades competentes ou organismos reguladores, sempre que tal seja exigido por lei ou por decisão judicial.

  • Terceiros relativamente aos quais tenha dado o seu consentimento expresso para a partilha dos seus dados.

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Todos os terceiros com quem partilhamos dados pessoais estão obrigados a adotar medidas adequadas para garantir a confidencialidade, integridade e segurança dos dados tratados, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e a restante legislação aplicável.

Situações em que os dados podem ser divulgados

Os seus dados pessoais poderão ainda ser divulgados quando tal seja necessário para:

  • Cumprir obrigações legais ou regulamentares;

  • Responder a solicitações legítimas de autoridades judiciais, administrativas ou entidades competentes;

  • Proteger os direitos, propriedade ou segurança da Mondi, dos seus clientes, colaboradores ou terceiros;

  • Prevenir, detetar ou investigar situações de fraude, utilização abusiva, incidentes de segurança ou outras atividades ilícitas;

  • Participar em processos de reorganização empresarial, fusão, aquisição, venda de ativos ou outras operações societárias, sempre em conformidade com a legislação aplicável.

Categorias de dados que poderão ser partilhadas

Dependendo da finalidade do tratamento, poderão ser partilhadas as seguintes categorias de dados pessoais:

  • Dados de identificação e contacto;

  • Dados de faturação e entrega;

  • Dados relativos a encomendas e pagamentos;

  • Dados de utilização do website;

  • Dados técnicos, como o endereço IP, tipo de dispositivo e navegador.

A Mondi não vende os dados pessoais dos seus clientes a terceiros. A partilha de dados ocorre apenas quando necessária para a prestação dos nossos serviços, para o cumprimento de obrigações legais ou mediante o consentimento do titular dos dados.

Não utilizamos nem divulgamos categorias especiais de dados pessoais (dados sensíveis), salvo quando tal seja legalmente permitido ou mediante o consentimento explícito do respetivo titular.

Sempre que necessário para ações de marketing ou publicidade realizadas por parceiros, a partilha de dados pessoais será efetuada apenas com o seu consentimento, quando este seja exigido por lei.

Websites e ligações para terceiros

O nosso website poderá conter ligações para websites, aplicações ou plataformas geridas por terceiros.

A Mondi não controla nem é responsável pelo conteúdo, políticas de privacidade ou práticas desses websites. Recomendamos que consulte as respetivas políticas de privacidade antes de fornecer qualquer dado pessoal.

A existência de uma ligação para um website de terceiros não significa que a Mondi apoie ou seja responsável pelos conteúdos, produtos ou serviços disponibilizados por essas entidades.

Privacidade de menores

Os nossos serviços não são dirigidos a menores de 16 anos e não recolhemos, de forma consciente, dados pessoais de crianças.

Se tiver conhecimento de que um menor nos forneceu dados pessoais sem a autorização do respetivo representante legal, contacte-nos através do e-mail info@mondi.pt para que possamos proceder à sua eliminação.

Até onde é do nosso conhecimento, a Mondi não vende nem partilha intencionalmente dados pessoais de menores de 16 anos.

Segurança e conservação dos dados

A Mondi implementa medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra perda, utilização indevida, acesso não autorizado, alteração ou divulgação.

Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento eletrónico é totalmente seguro, pelo que não podemos garantir uma segurança absoluta.

Conservaremos os seus dados pessoais apenas durante o período necessário para:

  • Prestar os nossos serviços;

  • Cumprir obrigações legais, fiscais e contabilísticas;

  • Resolver litígios;

  • Exercer ou defender direitos da Mondi.

Findo o período de conservação aplicável, os dados serão eliminados ou anonimizados de forma segura.

Os seus direitos

Nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), poderá exercer, sempre que aplicável, os seguintes direitos:

  • Direito de acesso aos seus dados pessoais;

  • Direito de retificação de dados incorretos ou incompletos;

  • Direito ao apagamento dos dados ("direito a ser esquecido");

  • Direito à limitação do tratamento;

  • Direito de oposição ao tratamento;

  • Direito à portabilidade dos dados;

  • Direito de retirar o consentimento, sempre que o tratamento tenha por base o seu consentimento, sem comprometer a licitude do tratamento anteriormente realizado;

  • Direito de apresentar reclamação junto da autoridade de controlo competente, nomeadamente a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

Caso receba comunicações de marketing, poderá cancelar a sua subscrição a qualquer momento através da ligação disponibilizada nas respetivas mensagens ou contactando-nos diretamente.

Para exercer qualquer um destes direitos, poderá contactar-nos através do endereço info@mondi.pt.

Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do titular dos dados antes de dar seguimento ao pedido.

Reclamações

Se considerar que os seus dados pessoais não estão a ser tratados em conformidade com a legislação aplicável, poderá contactar-nos através do endereço info@mondi.pt.

Caso não fique satisfeito com a resposta apresentada, poderá apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) ou de outra autoridade de controlo competente.

Contactos

Se tiver alguma questão relacionada com esta Política de Privacidade ou com o tratamento dos seus dados pessoais, poderá contactar-nos através do seguinte endereço de correio eletrónico:

E-mail: info@mondi.pt

Para efeitos da legislação aplicável em matéria de proteção de dados, a Mondi é a entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através do website.

 

Revisto em Junho de 2026