Política de Devoluções e Reembolsos

Na Mondi, estamos comprometidos com a satisfação dos nossos clientes. Abaixo encontrará as condições aplicáveis às devoluções, trocas e reembolsos. Recomendamos a leitura desta política antes de efetuar uma compra.

Direito de Livre Resolução

Nos termos da legislação aplicável, o cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sempre que este seja aplicável.

Para solicitar uma devolução, deverá contactar-nos através do e-mail info@mondi.pt, indicando o número da encomenda. Após o contacto, enviaremos as instruções e o formulário de devolução, que deverá acompanhar o artigo devolvido.

Condições para Devolução

Para que uma devolução seja aceite, o artigo deverá:

• Encontrar-se em perfeito estado.
• Ser devolvido na embalagem original.
• Conter todos os acessórios, etiquetas, manuais e restantes componentes incluídos na compra.
• Não apresentar sinais de utilização ou manipulação indevida.

A Mondi reserva-se o direito de recusar devoluções de produtos que não cumpram estas condições.

Produtos Não Elegíveis para Devolução

Por motivos de higiene, segurança ou natureza do produto, não podem ser devolvidos:

• Produtos alimentares cuja embalagem tenha sido aberta ou adulterada.
• Produtos perecíveis.
• Produtos personalizados ou fabricados por encomenda.
• Produtos com lacres ou selos de segurança violados, quando estes sejam essenciais para garantir as condições de higiene ou segurança.
• Caixas Mistério (Mystery Box), uma vez que o seu conteúdo é aleatório e personalizado.
• Kits promocionais ou temáticos vendidos como um conjunto indivisível.
• Produtos colecionáveis, como cromos, cartas colecionáveis e artigos semelhantes, cuja embalagem tenha sido aberta ou cujo selo de proteção tenha sido removido.

Custos da Devolução

Salvo nos casos de produtos defeituosos, danificados ou enviados incorretamente, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

O custo da etiqueta de devolução disponibilizada pela Mondi é de 5,74 €.

Os portes de envio pagos na encomenda inicial não são reembolsáveis, exceto quando a devolução resulte de um erro da Mondi ou de um produto defeituoso.

Trocas

Caso pretenda efetuar uma troca, deverá seguir o mesmo procedimento de devolução, indicando o artigo pretendido em substituição.

Todas as trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock e aos respetivos custos de envio, salvo nos casos de erro da Mondi ou produto defeituoso.

Produtos Defeituosos ou Danificados

Se receber um produto defeituoso, danificado ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos através de info@mondi.pt no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda.

O pedido deverá incluir:

• Número da encomenda;
• Descrição do problema;
• Fotografias que comprovem o defeito ou dano.

Após validação da situação, a Mondi assumirá os custos da devolução e do eventual reenvio ou reembolso.

Reembolsos

Após a receção e verificação dos artigos devolvidos, será enviado um e-mail a confirmar a aprovação ou rejeição da devolução.

Quando aprovada, o reembolso será efetuado, sempre que possível, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Caso tal não seja possível, o reembolso será realizado por transferência bancária para o IBAN indicado pelo cliente.

Em alternativa, o cliente poderá optar por receber o valor sob a forma de um cupão de crédito para utilizar em futuras compras na Mondi.

O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias úteis após a aprovação da devolução.

Envio da Devolução

O cliente é responsável por garantir que o artigo devolvido chega às instalações da Mondi.

Recomendamos a utilização da etiqueta de devolução fornecida pela Mondi ou de um serviço de envio com rastreamento, uma vez que não nos responsabilizamos por devoluções perdidas ou extraviadas durante o transporte.

Revisto a Junho de 2026